Banques & Assurances

Banques et attentes du client « digital » :  un décalage qui reste à rattraper

Banques et attentes du client « digital » : un décalage qui reste à rattraper

Entre la généralisation du Smartphone comme équipement d’accès quotidien à internet et l’utilisation des réseaux sociaux comme outil de communication, les banques doivent elles aussi adapter leur façon d’interagir avec la clientèle.
Pour les conseillers bancaires le courrier, le téléphone fixe et parfois l’e-mail restent les outils de communication de base alors que les particuliers ont aujourd’hui adopté les SMS, les messageries instantanées, et communiquent sur les réseaux sociaux.

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