En dépit de l’explosion du commerce en ligne, l’expérience client et l’achat effectif en magasin restent toujours d’actualité.

Les objets connectés vont en revanche faire leur entrée dans le parcours client, y compris sur le point de vente. Ils auront pour finalité de permettre un lien direct avec le consommateur qu’il soit à son domicile ou sur le point de vente pour au final de favoriser son expérience client.

Un acte de vente pourra ainsi être initié à la maison et finalisé en magasin. Côté marque, un bénéfice indéniable sera la collecte d’informations, la compréhension des habitudes d’achat.

Se posent cependant des questions telles que bien sur la sécurité des transactions mais aussi la transparence sur l’utilisation des données.

Découvrez cette évolution dans l’article LSA conso

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